中医特色和服务成就门急诊量全省第一

2015年，江苏省中医院门急诊量达472万余人次，连续15年名列全省第一，全国综合医院排行第八。今年1～9月，该院门急诊总量已达342万人次，最高日门诊量达两万多人次，反映了人民群众巨大的中医药服务需求。而面对人们日益增长的服务需求，医院不断推出门诊服务举措，以方便患者就医。

中医药健康养生季

为充分发挥中医药特色优势，不断提升门诊服务质量，满足人民群众日益增长的中医药需求，作为江苏省医疗单位门诊量的“大户”，江苏省中医院近日又推出新的服务举措，从10月16日始整个第四季度，启动“中医药健康养生季”。

在“中医药健康养生季”内，全院所有专科安排200多名专家现场坐诊，方便患者找名医看病。这些名专家中，有德高望重的名老中医，有“一号难求”的“热门专家”，还有国家重点专科、重点专病专家等。

近年来，医院积极打造名医、名科、名方、名院“四名”工程，注重发挥中医药特色优势，坚持中医为主，中西医结合，综合实力始终位居全国中医系统前列。

周日上午专家门诊

针对广大群众对中医药需求的不断增多，医院在确保周一至周六开足所有专科、专病、专家门诊外，还专门开设了“周日上午专家门诊”，动员平时不太容易挂上号的“热门”专家集中安排在周日上午出诊，方便上班族、外地患者、学生、需要子女帮助的老年患者、慢性疑难病等患者在周日就医。据悉，这些专家全部实行预约制，从推出之初就广受患者好评。同时，医院要求周日门诊检查、取药等窗口同步开放，确保周日来院患者的就医体验不打折扣。

此外，医院还充分发挥党员专家先锋模范作用，结合“两学一做，党员先行”学习教育开展“主题党日”教育活动，不定期组织党员专家开展义诊活动。

打造“全预约”门诊

医院建立统一的号源池，开通全部科室、全部医师（主任、副主任医师等）的预约就诊服务，满足病人就诊不同级别医师的需求，让熟悉的病人找到熟悉的医师看病。医院在门诊各楼层设置自助挂号机，开通扫描自助机二维码进行支付宝付款服务，让患者与医务人员快捷沟通，预约就诊时间和咨询随访。

下一步，该院将新增微信预约渠道，开展精细化的分时段预约诊疗服务；提供就诊短信温馨提示，缩短患者就诊流程，尽可能减少患者在医院的等候、停留时间。

推行就医服务新模式

由于门诊量巨大，为了尽可能缩短患者的就医等候时间，江苏省中医院推出一系列服务新举措。

例如，门诊开具的中药可以快递到市民家中，南京市范围内只需5元，外地患者的中药达到28服即可免费送到家；医院的大型设备24小时连续工作，保障患者随时能做检查；CT、MRI实行错峰检查、弹性派班，增加服务供给量；功能检查全面放开，检验随到随查，增加每天出结果的频次，使患者尽快拿到检查结果，确保部分首诊和复诊病人能当天看完病。

此外，为方便外地患者就医，医院还在门诊一楼设立“外地患者服务处”，通过外地患者就诊指导、专家推荐，检查、取药应急通道等措施，改善外地患者就诊体验，不断提高门诊服务能力。