山西省卫生健康委开展改善中医医疗服务专项行动

日前，山西省卫生健康委印发《关于开展改善中医医疗服务提升群众就医感受专项行动的通知》，针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，在全省各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务措施，着力提升患者看中医的获得感和满意度。

《通知》指出，要美化医院环境，提升群众就医“舒适感”。全省各级各类中医医院要对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。同时，要按照“数量充足、方便可及、干净整洁、管护有序”的要求，开展中医医院厕所整洁专项行动，全省各级各类中医医院的厕所及各“卫生死角”都要达到干净、卫生和整洁要求。此外，对全省各级各类中医医院消防安全隐患进行全面排查整改、开展消防安全应急演练，不断改善消防安全环境、完善消防安全制度、消除消防安全隐患。

全省各级各类中医医院要转变工作作风，提升群众就医“温馨感”。省级中医医院和综合医院中医科要积极组建中医专科联盟、市级中医医院要积极牵头组建网格化紧密型医联体、县级中医医院要充分发挥县域中医药龙头作用，推动中医药人才、技术、管理等下沉基层。各医院要详细制定高水平中医医师团队下基层活动，使群众在家门口就能享受高水平的中医医师诊疗服务。并鼓励各级各类中医医疗机构利用“诊间”时间，在医院广场、门厅等场所推广五禽戏、八段锦等中医传统导引养生功法，普及中医养生保健知识。

服务方面，全省各级各类中医医院要不断优化服务流程，提升群众就医“方便感”。各中医医院要推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”，各中医医院要开通微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式，并逐步增加网上预约号源比例，力争大多数医院预约诊疗率在现有基础上提高5个百分点，预约时段精准到30分钟以内。并对医疗机构内部医疗服务流程进行智慧化改造，实现自助设备全覆盖，让病人在每个诊室前即可一次完成预约、挂号、缴费流程，逐步降低患者无效等待时间，提升患者就医感受。

通过密切医患沟通，从严质量控制，提升群众就医的“信任感”和“安全感”。各级各类中医医疗机构要按照《医疗机构从业人员行为规范》的要求，开展员工服务用语、医务礼仪、医患沟通等职业培训，提高员工服务意识和沟通能力，规范员工服务行为。鼓励更多医务人员、医学生和有爱心的社会人士经过培训后为患者提供志愿者服务，重点为无陪护的高龄患者、孕产妇和残障人士提供就医陪护服务，让患者就医“信任感”更强。并逐步建立健全省级中医药质控体系，依托各省级中医专科联盟，健全省级中医药质控体系，保障患者就医安全。