四川三台县中医院推进主题教育整治“三乱一差”

落后的门诊就医条件、狭窄拥挤的楼道、满是加床的病区……曾经，前来四川省绵阳市三台县中医院就诊的群众对此总是摇头叹息。如今，原本秩序乱、布局乱、标识乱、环境差的“三乱一差”问题得到改善。设备先进的门诊大厅、宽敞明亮的楼道、干净整洁的病区，浓浓的中医药文化氛围让群众交口称赞，这是四川省绵阳市三台县中医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育后发生的巨大变化。

抓服务，人性化解决医院布局混乱

医院门急诊综合大楼建成后采取一系列举措改善就医环境。分诊叫号系统提高门诊工作效率，缩短了等候时间。次候诊区改善了患者的候诊感受，提高了门诊整体服务水平。就医流程全面优化，为患者提供多样化的预约挂号方式；网络、展板及现场指导为患者提供就诊流程和医生信息，提供轮椅租借、自助饮水机、自助测血压等便民服务，实现咨询接待、优良的护理服务、对需要帮助的患者全程服务，让患者真正体会到家一般的温馨。

通过人车分流通道改造，加强车位管理，鼓励职工少开车或不开车，更多为前来就医的群众提供方便，切实解决停车难问题。

针对患者反映的找不到地方等问题，医院在显眼位置标注科室及楼层索引平面示意图，在网站开通便民就医导航专栏，提供医院位置、科室导航、就医指南、重点专科、名老中医信息等。对标识错误或可能带来误导的标牌进行清理整治，整改了挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题。

抓细节，集中化解决环境差

“过去来这里就医，非常拥挤。现在医院就医环境舒适，来做中医按摩理疗就像来休闲放松的。”患者代某感慨。

老门诊外墙重新改造升级，通过灯光亮化、添栽绿植、添置休息长椅等，外墙焕然一线。同时，重新规划修建的中医文化长廊及党建文化长廊改善就医环境，营造出浓郁的中医文化氛围。

抓创新，智能化解决秩序乱

医院购置安放20余台自助终端机，普通患者可通过插入医保卡或身份证自助办理挂号、缴费和报告打印等事项；住院患者可实现住院一日清单查询和费用预交，就诊流程实现“一条龙”。自助终端机的使用免去了患者及家属在缴费窗口来回奔波，减少了排队等候时间。

作为县中医医疗中心，三台县中医院已启动互联网医院建设项目，通过互联网接入，即可实现与乡镇卫生院间的远程会诊、教学、查房、网络门诊、视频会议等，让患者在当地就能享受到县中医院三甲优质医疗资源。群众还可以通过手机在家完成线上复诊、药品配送，真正实现信息多跑路、患者少跑路，广大农村百姓也能看上好中医，吃上放心药。