以文化建设提升医院软实力

医院文化是打造医院核心竞争力的需要，也是医院全面发展的必要条件之一。湖北省利川市民族中医院在中医药特色文化的建设工作中，组织了专门的文化建设领导小组，拨出专项经费，从医院核心价值体系、行为规范、环境形象、文化传播等方面着手，力求全方位体现中医药文化，加强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。现通过系列工作取得阶段性成绩，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化，医院环境也得到了进一步的改善。

营造氛围 注重形象

中医医院既是治病救人、康复保健的重要场所，其环境形象也是宣传中医药文化的重要物质载体。为了让患者能在各个就诊场所时刻感受到中医药文化氛围，利川市民族中医院对工作方针、服务理念等进行总结，提炼出个性鲜明、充满生机而又符合医院实际的现代管理理念，培育了医院核心价值和医院精神，强化了传统医学氛围，力求让中医特色文化渗入到各个角落。

一是成立中医药文化建设领导小组，召开全院动员大会，结合医院ISO9001质量管理体系认证工作的开展，请相关专家进行中医药文化建设培训讲座。中医药文化的核心价值主要体现为以人为本、大医精诚的理念，围绕这些核心价值理念，医院制定了“传承、创新、厚德、仁信”的院训，着重突出以人为本，以诚为贵，把医院精神文明建设、文化建设和“人性化服务”的理念融入到医疗工作的方方面面。

二是通过设计制作医院视觉识别系统、制作精良的医院形象宣传片、宣传册，征集院徽、院歌，进一步规范医院各类标识牌、指示牌、宣传栏的制作，规范医院的庭院、大堂、走廊墙面、橱窗、候诊区、诊室、候药区、病房等区域的设计和设施布局，使之无一不体现统一的中医人文精神，树立了医院良好的品牌形象。

三是开展服务敬语、忌语和文明用语等文明服务活动和中医药文化建设知识竞赛等，通过修订《员工手册》，进一步完善医院管理制度，规范职工行为，提高管理效能。

四是建立医院通讯员队伍，与各级各类宣传媒体搞好合作，通过报刊、杂志、展牌、电子显示屏、网站等做好日常宣传报道工作，向社会全面展示医院文化建设成果。

强化专科 提升技术

“专科强院”一直是利川市民族中医院的办院宗旨。多年来医院一直致力于中医专科的建设，根据医院的人才优势、技术优势、设备优势，力求做到“院有特色专科，科有特色人才，人有特色专长，病有特色专药”，着力建设重点学科，打造专科品牌，提升服务能力。现已建成省级重点专科4个、州级重点专科3个，其中心血管专科正在申报国家级重点专科。

同时，医院护理部在长期的护理工作中，指导临床运用中医理论开展辨证施护，在全院开展推拿按摩、拔罐、刮痧、艾灸、熏洗法、中药熏蒸法、中药擦浴法、中药穴贴等中医护理操作技术若干项。规范中医护理技术操作流程，定期进行中医护理技术操作比赛，在临床护理工作中对开展的基础护理服务项目进行流程和特色化设计；通过种种措施，在为病人提供舒适服务的同时，起到保健和治疗的效果，得到了患者的一致认可。

创新形式 传承文化

中医药文化博大精深，是中医院文化建设的主要内容。利川中医院坚持以中医药传统文化为底蕴，发挥中医药独具特色的文化优势，营造和建立医院良好的人文环境和公众形象，推进了中医药事业的发展。

利川市民族中医院历来注重人才的培养、传承工作。医院现有恩施州首届中医大师3名，恩施州知名中医5名，有6名中医专家业绩被《中国中医名人榜》收录；由院长何本鸿及医院多名专家编撰的《中药资源学》被国家教育部、卫生部定为高等教育“十一五”、“十二五”规划教材；多名专家参与了国家级课题《土家族医药学概论》的编撰；医院坚持实施“传帮带”工程培育师承文化，通过开展理论学习班、名老中医查房带教、中医护理建设等活动做好传统医学的传承和发扬。2012年年初，根据省卫生厅《关于公布全省老中医药专家学术经验继承工作指导老师及学术继承人名单的通知》，确定该院院长何本鸿博士为湖北省老中医药专家学术经验继承工作指导老师，医院两位年轻医师为湖北省老中医药专家学术经验继承工作学术继承人，以推进学术经验的继承和创新。

开展多元化活动，丰富中医药特色。医院每年在三伏天，坚持开展“冬病夏治”穴位敷贴，并将医疗服务延伸至院前的保健指导和院后的服务随访；出版并免费发放院报《杏林园》，建立自己的医院网站，介绍中医保健知识；充分利用下乡义诊、发放健教宣传单、文艺演出等群众喜闻乐见的形式，积极宣传医院形象，这些都对外形成了一定的社会影响。

以人为本、以诚为贵的服务理念带给患者的是切切实实的便利，而患者也以信任和依托回报了医院。有一组数字真实地反映了如此和谐互惠的医患关系：2011年，利川市民族中医院业务总收入达1．1亿元，门诊病人数近30万人次，住院病人数2．2万，收入增长速度在全省各级医院中名列第一，人均GDP全省中医医院中列首位，连续数年展现了雄劲的发展势头。