黑龙江中研院推进“三好一满意”

作为全省中医药科研、医疗的龙头单位，黑龙江省中医研究院结合加强和创新社会管理，在全院启动了“三好一满意”活动，全面落实科学发展观、规范医疗行为、提高医疗质量、保障医疗安全、改进医德医风、构建和谐医患关系。在打造“三好一满意”医院工程中，该院领导班子紧扣医药卫生体制改革、创先争优活动及医院管理年、帮扶农村卫生先锋行动和优质护理示范等工作内容，制定了“三好一满意”活动实施方案并下发院内各科室，建立长效机制，严格考评方法，努力为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药服务。该院狠抓三大主流工作，将“三好一满意”活动向纵深推进——

发挥中医药特色优势

该院始终坚持强化以突出中医特色为主的办院方向，充分发挥中医药特色优势，使医疗综合实力和医疗水平不断提高，打造出了肾病科、针灸科、心病科和皮肤科等国家中医药重点学科和重点专科，成为全省中医药特色最突出、中医治疗率和中药使用率最高的中医医疗机构。目前，医院中医治疗率达到70%以上，中药使用率达65%以上，其中门诊中药使用率达85%以上，列全省中医院之首。

今年5月份起，该院对依法执业、就诊环境、就诊流程等环节进行了全面梳理，先后下发了有关医疗方面的一系列文件10余份，优化门急诊环境和流程，重新完善了便民服务措施，包括根据患者需要延长门诊服务时间，门诊免费提供轮椅、平车、热水、针线等服务，为打造“三好一满意”医院提供了可靠的医疗保障。

开展义诊和帮扶工作

为了充分发挥中医药在认识生命、维护健康、防治疾病、养生康复等方面的作用，黑龙江中医研究院围绕四季流行病和中医药预防保健理论，组织广大医务人员深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，并积极协助乡镇卫生院开展新技术、新业务、新项目，真正将温暖送到群众手中。

今年年初，黑龙江省卫生厅在全省范围内启动帮扶农村卫生先锋行动以来，该院为确保帮扶工作取得实效，对6家受援的乡镇卫生院均进行了调查摸底，为每个卫生院量身制订了具体帮扶方案，使每家乡镇卫生院首次帮扶对接时都做到了“五个一”——即举行一次“帮扶定点医院”揭牌仪式、组织一次义诊、捐赠一次药品、签订一份医疗科研协议、制订一份目标责任状，做到了全面帮扶，不留死角。两个月来，该院在所帮扶的乡镇卫生院先后举行义诊6次，参加义诊的脑病、肾病、皮肤病、心病、骨科、妇科等著名中医药专家50人次，诊治患者1000余人次，捐赠药品价值５万元，受到当地政府和群众好评。

加强中医药文化建设

近年来，黑龙江中医研究院始终将中医药文化建设作为医院一项重要工作来抓，使医院的服务有所创新，为打造“三好一满意”医院提供了品牌基础。医院确立了核心价值观念体系，初步形成了以“继承、创新、求实、发展”为主题的院训，以“文化建院、制度管院、质量立院、人才兴院、科技强院”为内容的办院宗旨和“以人为本，和谐发展”为核心的管理理念。在全院建起并不断完善行为规范体系，形成了富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。在医院的行为规范体系中，“以病人为中心”成了全院各项工作的出发点和落脚点，规范了服务行为，促进了职工服务意识的全面更新，提高了服务质量。

为保证开展好“三好一满意”活动，该院的医护人员向社会承诺：对待患者将做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正体现出“以病人为中心”，为广大群众提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。